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Community Manager del Dept. Federal de Marketing
Departamento: Marketing
Puesto: Community Manager
Nivel académico: College student
Experiencia: 1 to 5 years
Tipo de contrato: Pasantía
Modalidad: Remoto
Negociable: Negociable

Información

Área: Dept. Federal de Marketing

Unidad: Comunicación

El Community Manager es el profesional responsable de administrar y representar la voz del Ecosistema Adels Rch en todas sus plataformas de redes sociales y comunidades digitales. Su rol es crucial para construir y mantener una conexión directa y auténtica con la audiencia, gestionar la reputación online y apoyar los objetivos de comunicación y marketing.

 

¿Quién es su superior?

El Community Manager reporta directamente al Coordinador de la Unidad de Comunicación del Departamento Federal de Marketing.

 

¿Con quién se comunica?

Dentro de la organización:

  • Con el Coordinador de la Unidad de Comunicación: Recibe directrices estratégicas, reporta el rendimiento de las redes sociales, escala situaciones complejas y alinea el tono de voz de la marca.
  • Con la Unidad de Producción (Diseñador Gráfico, Fotógrafo, Camarógrafo, Editor de Videos): Solicita y coordina la creación de los activos visuales y audiovisuales (imágenes, videos, gifs, stories) necesarios para las publicaciones.
  • Con el Publicista Digital: Coordina las publicaciones orgánicas con las campañas de publicidad pagada en redes sociales para asegurar coherencia y máximo impacto.
  • Con el equipo de Servicio al Cliente: Canaliza los casos complejos o que requieren seguimiento detallado, proporcionando la información básica del problema reportado por el cliente, ya que el Community Manager no está autorizado para comunicarse directamente con otros Departamentos Federales para la resolución de estos casos.
  • Con otros Departamentos Federales: En ocasiones, recibe información directa sobre eventos, logros o noticias para su difusión, pero no gestiona directamente problemas de clientes que involucren a estos departamentos.

 

 

Fuera de la organización:

  • Con la audiencia y seguidores en redes sociales: Interactúa directamente, responde preguntas y gestiona comentarios.
  • Con influencers y líderes de opinión: Identifica oportunidades de colaboración o monitorea menciones.
  • Con representantes de plataformas de redes sociales: Para resolver problemas técnicos o explorar nuevas funcionalidades.

 

¿Qué responsabilidades tiene?

  • Gestión de Contenido: Planificar, crear y publicar contenido diario en las diferentes plataformas de redes sociales, asegurando que sea relevante, atractivo y alineado con la estrategia de comunicación.
  • Interacción y Moderación: Interactuar activamente con la comunidad, responder comentarios, mensajes directos y menciones de la marca de manera oportuna y profesional. Moderar las conversaciones para mantener un ambiente positivo y respetuoso.
  • Gestión de Comunidad: Construir y nutrir relaciones con los seguidores, identificar fans y embajadores de marca, y fomentar la participación.
  • Monitorización y Escucha Social: Monitorear constantemente las redes sociales para identificar menciones de la marca, tendencias relevantes, conversaciones sobre el ecosistema y la competencia.
  • Gestión Básica de Problemas de Clientes: Atender y responder a problemas o consultas reportadas por los clientes en redes sociales de forma básica, proporcionando información general o escalando el caso. Es su responsabilidad canalizar los casos complejos o que requieran solución detallada al equipo de Servicio al Cliente, que es el encargado de la interacción interdepartamental para la resolución a fondo.
  • Análisis y Reporting: Recopilar datos de rendimiento de las redes sociales, analizar métricas clave (alcance, engagement, crecimiento de seguidores) y generar informes regulares para evaluar la efectividad de la estrategia.
  • Identificación de Tendencias: Estar al tanto de las últimas tendencias en redes sociales, herramientas y algoritmos para ajustar la estrategia y mantener la marca relevante.
  • Gestión de Crisis en Redes Sociales: Actuar como primera línea de respuesta en caso de crisis de reputación en redes sociales, siguiendo los protocolos establecidos y escalando según sea necesario.
  • Asegurar la Voz de Marca: Garantizar que todas las comunicaciones en redes sociales reflejen la personalidad, el tono y los valores de Adels Rch.

 

¿Cómo debe ser la persona ideal para el puesto?

La persona ideal para este puesto debe ser un comunicador innato, con una gran pasión por las redes sociales y una comprensión profunda de las dinámicas de las comunidades digitales. Es fundamental que posea excelentes habilidades de comunicación escrita, capacidad de respuesta rápida y empatía para interactuar con la audiencia. Debe ser proactivo, creativo, adaptable a los cambios constantes de las plataformas y con una gran atención al detalle para la calidad del contenido y la gestión de la reputación. La capacidad para manejar situaciones de presión y la habilidad para discernir cuándo escalar un problema son cualidades indispensables.

 

¿Qué se requiere y qué implica este puesto?

Habilidades

  • Educación (Nivel 4): Se espera que tenga estudios universitarios en curso (Licenciatura o Grado) en Comunicación Digital, Marketing, Periodismo, o una disciplina afín. Esto es fundamental para una base sólida en estrategias de comunicación en redes sociales, engagement y gestión de comunidades.
  • Experiencia (Nivel 3): Requiere entre 1 y 2 años de experiencia. Esto le permite manejar con autonomía la mayoría de las tareas de creación de contenido para redes sociales, interacción con usuarios y monitoreo de la reputación online.
  • Conocimiento del Negocio (Nivel 2): Necesita un conocimiento intermedio de los procesos, servicios y productos de Adels Rch, y, específicamente, de los mensajes clave y la identidad de marca a comunicar en las plataformas digitales. Esto le permite generar contenido relevante y responder adecuadamente a la comunidad.
  • Iniciativa (Nivel 2): Se anticipa a las situaciones cotidianas en la gestión de redes sociales, proponiendo nuevas ideas de contenido, participando proactivamente en conversaciones y resolviendo problemas o dudas de los usuarios.
  • Análisis (Nivel 2): Descompone problemas relacionados con el comportamiento de la comunidad o el rendimiento de las publicaciones, elabora informes básicos de métricas y agrupa información relevante (tendencias, feedback de usuarios) para la optimización de la estrategia digital.
  • Negociación (Nivel 2): Cumple con los objetivos organizacionales y logra acuerdos satisfactorios al interactuar con usuarios, influenciadores o colaboradores para resolver situaciones o fomentar la participación.

 

 

Responsabilidad

  • Gestión del Tiempo (Nivel 3): Exige cumplir con un horario fijo para la publicación de contenido, la interacción con la comunidad, la moderación de comentarios y el monitoreo constante de las redes sociales.
  • Trabajo en Días No Laborales (Nivel 2): En ocasiones, el puesto demanda trabajar en días no laborales (fines de semana o festivos) para monitorear eventos importantes, responder a situaciones de crisis en redes o gestionar publicaciones programadas fuera del horario habitual.
  • Planificación y Organización (Nivel 3): Define objetivos y plazos para completar las tareas, prioriza las publicaciones y campañas en redes sociales, y supervisa la calidad de su propio trabajo en la gestión de la comunidad.
  • Atención al Cliente (Nivel 4): Constantemente anticipa las necesidades y solicitudes de los "clientes" (usuarios, seguidores, otras organizaciones del ecosistema), proponiendo acciones para mejorar su experiencia y la satisfacción con la presencia digital de la marca.
  • Pérdidas por Errores (Nivel 2): Los errores en la comunicación (ej. información incorrecta, tono inadecuado, respuesta tardía) pueden detectarse dentro del mismo departamento, pero pueden afectar la reputación de la marca o generar crisis de comunicación, generando una pérdida de tiempo y recursos para su localización y corrección.
  • Liderazgo (Nivel 1): No se requieren habilidades para liderar un equipo, ya que su rol es el de un especialista en gestión de comunidades.
  • Confidencialidad (Nivel 2): Tiene acceso a información sobre estrategias de marketing y campañas en desarrollo, así como a comentarios o situaciones sensibles de la comunidad antes de su gestión, cuya divulgación podría causar un daño significativo a la reputación o las iniciativas de la organización.
  • Equipos y Herramientas (Nivel 1): Utiliza equipos como computadoras de escritorio o portátiles, smartphones, plataformas de gestión de redes sociales (ej. Hootsuite, Buffer), herramientas de analítica social y otros programas empresariales estándar.

 

 

Esfuerzo y Condiciones de Trabajo

  • Físico (Nivel 1): Implica un esfuerzo físico ligero, principalmente sentado frente a un ordenador interactuando en redes sociales.
  • Mental (Nivel 2): Demanda atención intensa y sostenida en periodos breves, con la necesidad de aplicar creatividad en la creación de contenido y la respuesta a interacciones, y manejar emociones propias y de terceros en situaciones de comentarios negativos o crisis.
  • Ambiente Laboral (Nivel 1): Generalmente trabaja en condiciones normales, típicas de un entorno de oficina o trabajo desde casa, con un ambiente estable y predecible.
  • Riesgos Psicológicos (Nivel 1): El puesto genera un nivel bajo de ansiedad y estrés en comparación con roles de mayor jerarquía, aunque implica la presión por la gestión en tiempo real y la exposición constante a la opinión pública.

 

Postularme a este empleo

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Cuestionario 1/4

1. Describe una situación compleja en tu vida laboral donde enfrentaste un problema significativo. ¿Qué pasos seguiste para entender y resolver el problema? *
2. Cuéntame sobre un momento en el que tuviste que aprender rápidamente algo nuevo para resolver un desafío en el trabajo. ¿Cómo abordaste el proceso de aprendizaje y adaptación? *
3. Háblame de una ocasión en la que tuviste que adaptarte a una situación laboral que cambió drásticamente. ¿Cómo manejaste la incertidumbre y qué estrategias utilizaste para navegar la nueva situación? *
4. Descríbeme un ejemplo en el que tu capacidad para analizar un problema desde múltiples perspectivas te ayudó a encontrar una solución efectiva. *
5. Cuéntame sobre una ocasión en la que tuviste que resolver un problema sin contar con toda la información necesaria. ¿Cómo tomaste la decisión y qué resultados obtuviste? *
6. Describe un momento en el que identificaste una solución creativa para un problema que otros no habían considerado. ¿Qué proceso mental seguiste para llegar a esa solución? *
7. Explícame un problema particularmente difícil que hayas enfrentado en tu carrera. ¿Cómo determinaste cuáles eran las causas principales del problema y qué medidas tomaste para resolverlo? *
8. Cuéntame sobre un desafío en el que tuviste que tomar decisiones en un entorno de alta presión. ¿Cómo aseguraste que tus decisiones fueran bien fundamentadas y efectivas? *
9. Háblame de una vez en la que tuviste que enseñar o explicar un concepto complejo a alguien. ¿Cómo estructuraste tu explicación para asegurarte de que comprendiera la idea? *
10. Describe una situación en la que enfrentaste un obstáculo inesperado al trabajar en un proyecto. ¿Cómo adaptaste tu enfoque para superar el obstáculo y cumplir con los objetivos? *

Cuestionario 2/4

1. Describe una situación en la que asumiste un papel de liderazgo sin que te lo hayan asignado formalmente. ¿Qué te motivó a hacerlo y cómo influyó tu liderazgo en el resultado del proyecto? *
2. Cuéntame sobre una ocasión en la que tuviste que ceder el liderazgo a otro miembro del equipo. ¿Cómo tomaste esa decisión y cómo contribuiste al proyecto después de ceder el liderazgo? *
3. Explícame un ejemplo en el que un proyecto en el que participaste requería habilidades de liderazgo en diferentes momentos. ¿Cómo se distribuyó el liderazgo y qué impacto tuvo esto en el éxito del proyecto? *
4. Háblame de una experiencia en la que tuviste que liderar un equipo sin utilizar una autoridad formal. ¿Qué estrategias utilizaste para influir en el equipo y garantizar la colaboración? *
5. Describe una ocasión en la que colaboraste en un proyecto o en otro lugar y notaste que el liderazgo se repartía entre diferentes personas en diferentes fases. ¿Cómo funcionó esto en la práctica y qué aprendiste de esa experiencia? *
6. Cuéntame sobre un momento en el que observaste a un colega asumir un rol de liderazgo emergente. ¿Qué características de su comportamiento crees que lo hicieron efectivo en ese rol? *
7. En un equipo en el que trabajaste, ¿cómo se manejaba la transición del liderazgo entre diferentes miembros a lo largo de un proyecto? ¿Hubo algún desafío al respecto y cómo se superó? *
8. Descríbeme una situación en la que trabajaste con un líder que priorizaba el "Nosotros" sobre el "Yo". ¿Qué impacto tuvo su enfoque en la dinámica del equipo y en los resultados del proyecto? *
9. ¿Alguna vez has trabajado en un proyecto en el que múltiples personas asumieron roles de liderazgo en diferentes etapas? ¿Cómo se mantuvo la cohesión y el enfoque del equipo a lo largo de estos cambios? *
10. Cuéntame sobre una vez en la que un proyecto o equipo fracasó porque no se distribuyó adecuadamente el liderazgo emergente. ¿Qué se podría haber hecho de manera diferente para evitar ese fracaso? *

Cuestionario 3/4

1. Cuéntame sobre una ocasión en la que enfrentaste una situación ambigua o incierta en el trabajo. ¿Cómo la manejaste y qué aprendiste de esa experiencia? *
2. Describe una experiencia en la que asumiste una gran responsabilidad en un proyecto o tarea. ¿Cómo te aseguraste de que el resultado fuera exitoso? *
3. Háblame de una vez en la que cometiste un error en tu vida profesional o personal. ¿Cómo lo abordaste y qué hiciste para aprender de esa situación? *
4. ¿Puedes describir un momento en el que decidiste tomar un camino no convencional en tu carrera o vida personal? ¿Qué te motivó a hacerlo y qué impacto tuvo en ti? *
5. ¿Cómo manejas la ambigüedad en situaciones en las que no tienes todas las respuestas? ¿Puedes compartir un ejemplo de cómo lo has hecho en el pasado? *
6. Cuéntame sobre una vez en la que tomaste la iniciativa en un proyecto o tarea sin que te lo pidieran. ¿Qué te motivó y cuál fue el resultado? *
7. ¿Podrías compartir una experiencia en la que demostraste humildad en un entorno profesional o personal? ¿Cómo impactó eso en tu relación con los demás y en el resultado final? *
8. ¿Cómo te diviertes en tu trabajo o en tu vida personal? ¿Puedes darme un ejemplo de una situación en la que integraste el sentido del humor o la diversión en tu entorno laboral? *
9. ¿Qué es lo más valiente o interesante que has hecho en tu vida hasta ahora? ¿Cómo influyó en tu desarrollo personal o profesional? *
10. Describe una situación en la que tuviste que navegar por una empresa u organización con mucha ambigüedad o estructuras poco claras. ¿Qué estrategias utilizaste para orientarte y ser efectivo? *

Cuestionario 4/4

1. ¿Puedes describir una situación en la que tuviste que aprender algo completamente nuevo para resolver un problema o abordar un proyecto? ¿Cómo lo hiciste y cuál fue el resultado? *
2. ¿Alguna vez has trabajado en un proyecto donde tu conocimiento previo no fue suficiente para encontrar una solución? ¿Qué hiciste para superarlo? *
3. Cuéntame sobre un momento en el que aplicaste una solución novedosa o creativa a un problema en lugar de recurrir a métodos que ya conocías. ¿Cuál fue el resultado? *
4. ¿Cómo mantienes tu curiosidad y apertura al aprendizaje en tu vida profesional? ¿Puedes dar un ejemplo reciente de algo nuevo que aprendiste y cómo lo aplicaste? *
5. En un entorno donde se espera innovación constante, ¿cómo manejas la tentación de aplicar soluciones probadas en lugar de explorar nuevas posibilidades? *
6. ¿Alguna vez has estado en un equipo donde las personas venían de diferentes especialidades? ¿Cómo contribuyó la diversidad de conocimientos al éxito del proyecto? *
7. Cuéntame sobre una experiencia en la que tu falta de conocimiento especializado en un área te llevó a descubrir una solución que un experto en el tema podría haber pasado por alto. *
8. ¿Cómo abordas el aprendizaje de un nuevo campo o disciplina cuando sabes que tu conocimiento actual es limitado? ¿Qué pasos tomas para ponerte al día rápidamente? *
9. ¿Cómo equilibras la necesidad de conocimiento técnico profundo con la capacidad de pensar de manera innovadora y no tradicional en tu rol? *
10. Describe una situación en la que un enfoque generalista, en lugar de especializado, te permitió ver una solución o una oportunidad que otros pasaron por alto. ¿Cómo lo aprovechaste? *